Техническая поддержка сайта, лендингов, интернет магазинов.

Современные интернет-магазины и сайты зависят от стабильной и быстрой поддержки онлайн-платформ — без этого невозможно обеспечить бесперебойную работу, надёжные транзакции и удовлетворённых клиентов. Интернет-поддержка в этом контексте охватывает не только техническую сторону (работоспособность сайта, скорость загрузки, защита данных), но и сервисные аспекты: общение с покупателями, решение жалоб, обработка заказов и интеграция с логистикой.
Одним из ключевых элементов является 24/7 доступ к чатам поддержки, автоматизированным ботам и системам управления обращениями (CRM). Такие решения позволяют быстро реагировать на запросы, снижают время ответа до нескольких секунд и минимизируют человеческий фактор ошибок. Особенно важно это при высокой нагрузке — во время распродаж или праздников, когда объём входящих заявок может возрастать в десятки раз.

Акция! Скидки* до 100%

-50%Поисковое продвижение / SEOусиленное продвижением в нейропоиске
-100%Контекстная реклама**
-30%Продвижение в нейропоиске AEO/GEO
-20%Контроль репутации в поиске / SERM
-15%Управление репутацией / ORM
-20%Техническая поддержка
-50%Маркетолог на аутсорсе
-100%Медийная реклама

* Скидка действует для всех новых клиентов на первый месяц с даты заключения договора. **Длительность и условия скидки зависят от бюджета
Реклама. ИП “Наумов АА”. ИНН 773417394702. erid: 2SDnje3nS25

Техническая поддержка сайтов гарантия стабильности бизнеса

Надёжная инфраструктура поддержки сатов также предполагает использование облачных решений, CDN-сетей и DDoS-защиты. Это позволяет сайту оставаться доступным даже при массовых попытках взлома или сбоях у провайдера. Контроль за работой серверов, мониторинг времени реакции API и регулярное тестирование функционала — всё это часть проактивного подхода к поддержке.

Для повышения доверия пользователей важна прозрачная система обратной связи: возможность отслеживать статус заказа в режиме реального времени, получать уведомления по email и SMS, а также легко связываться со службой поддержки через несколько каналов. Мультиканальный подход — от MAX и Telegram до классического телефона и формы на сайте — делает коммуникацию более гибкой и персонализированной.

В долгосрочной перспективе эффективная интернет-поддержка становится конкурентным преимуществом. Магазины, лендинги и другие интернет ресурсы где клиент чувствует себя услышанным и уверенным в своём выборе, формируют лояльность, увеличивают средний чек и получают больше положительных отзывов. Успешный интернет-магазин — это не просто красивый интерфейс и широкий ассортимент, а комплексная экосистема поддержки, которая работает незаметно, но всегда готова помочь.

Что Вы получите, обратившись к нам:

Эффективные решения для любых задач

Вы можете не только выбрать из нескольких стандартных тарифов, но и сформировать уникальный пакет, включив в него только действительно важные для бизнеса работы.

Доступ к широкому кругу специалистов

Мы предлагаем комплексный подход к решению задач. В вашем распоряжении большая команда специалистов, включая программистов, контент-менеджеров, дизайнеров, верстальщиков, копирайтеров.

Гарантию безопасности ваших данных

Мы уделяем особое внимание сохранности данных клиентов. Поэтому все пароли от сайта и хостинга храним в специальном сервисе в зашифрованном виде. При этом доступ к ключам шифрования извне невозможен. Это обеспечивает абсолютную безопасность.

Мы обеспечим безопасность вашего сайта

Защита от актуальных угроз

Постоянный мониторинг реестров разрешенных и запрещенных компаний в РФ. Мы отслеживаем санкционные списки, обновления списков хостингов и другие актуальные угрозы, чтобы обезопасить ваш сайт.
Своевременное оповещение об уязвимостях. Как партнер крупных ИТ-компаний, например «Битрикс», мы получаем доступ к актуальной информации об уязвимостях в системе управления сайтом (CMS) и других компонентах сайта. Сразу оповещаем вас и проводим работы по устранению, не дожидаясь их эксплуатации злоумышленниками.

Профессиональная команда

Сертифицированные специалисты. Сотрудники прошли обучение и сертифицированы в ведущих ИТ-компаниях.
Индивидуальный подход. Подбираем команду, исходя из специфики вашего сайта.
Стабильная работа сайта. Проведем работы для круглосуточной и беспрерывной работы сайта.

Гарантия безопасности

Резервное копирование. Регулярно создаем резервные копии вашего сайта, чтобы в случае сбоя или взлома вы могли быстро восстановить его работоспособность.
Шифрование данных. Используем современные методы шифрования, чтобы защитить вашу информацию от несанкционированного доступа.
Соответствие законодательству РФ. Строго соблюдаем все законодательные требования в области защиты информации.

Дополнительные меры безопасности

Регулярное обновление ПО. Следим за обновлениями программного обеспечения вашего сайта и своевременно устанавливаем их, чтобы закрыть возможные бреши в безопасности.
Тестирование на проникновение и анализ уязвимостей. Проводим регулярные тесты на проникновение, чтобы выявить и устранить потенциальные уязвимости вашего сайта.
Обучение сотрудников. Обучаем сотрудников по вопросам информационной безопасности, чтобы они могли распознавать и предотвращать кибератаки.

Цены на услуги технической поддержки

Надежная поддержка

Подходит клиентам без стабильного потока задач. Постоянный контроль со стороны службы технической поддержки за Вашим сайтом без переплат.

Абонентская плата
Скидка 20%!
Объем работ по задачам клиента 1 час
Мониторинг, резервное копирование и другие обязательные работы 10 часов
Скорость реагирования по стандартной задаче от 8 часов
Стоимость 1 часа работ при превышении включенного в абонентскую плату объема 4 200 руб.
Экстренное реагирование SOS Включено в стоимость

20 000 руб

16 000 руб

Оптимальная надежная поддержка

Подходит клиентам со стандартным потоком задач, небольшим бюджетом, и ее готовым переплачивать за скорость реализации задач.

Абонентская плата
Скидка 20%!
Объем работ по задачам клиента 10 часов
Мониторинг, резервное копирование и другие обязательные работы 10 часов
Скорость реагирования по стандартной задаче от 8 часов
Стоимость 1 часа работ при превышении включенного в абонентскую плату объема 4 000 руб.
Экстренное реагирование SOS Включаем при доплате 5 200 руб.

53 200 руб.

42 560 руб.

Премиальная надежная поддержка

Тариф для клиентов со стандартным потоком задач не менее 20 ч./мес и не готовых переплачивать за скорость.

Абонентская плата
Скидка 20%!
Объем работ по задачам клиента 20 часов
Мониторинг, резервное копирование и другие обязательные работы 10 часов
Скорость реагирования по стандартной задаче от 8 часов
Стоимость 1 часа работ при превышении включенного в абонентскую плату объема 3 600 руб.
Экстренное реагирование SOS Включаем при доплате 5 200 руб.

86 400 руб.

69 120 руб.

Индивидуальный

Тариф для клиентов с большим потоком задач не менее 25 часов в месяц и нестандартными задачами (в т.ч. для нестандартных CMS).

Абонентская плата
Объем работ по задачам клиента Рассчитывается индивидуально
Мониторинг, резервное копирование и другие обязательные работы 10 часов
Скорость реагирования по стандартной задаче от 8 часов
Стоимость 1 часа работ при превышении включенного в абонентскую плату объема от 4 320 руб. до 4 900 руб. (доработки функционала на нестандартных/не популярных CMS 4 900 руб.)
Экстренное реагирование SOS Согласовывается индивидуально

Рассчитывается индивидуально

Обязательные работы

Данные работы включены в тарифы и выполняются нами без вашего участия, для обеспечения стабильной и безотказной работы вашего сайта.

Работы	Периодичность
Мониторинг и восстановление доступности сайта	1 раз в час
Мониторинг и продление услуг (например, оплата хостинга, продление SSL-сертификата домена)	1 раз в месяц
Поиск вредоносного кода на сайте	1 раз в день
Мониторинг наличия сайта в черных списках поисковых систем	1 раз в день
Проверка целостности файлов и папок сайта	каждые 10 минут
Проверка лимитов (дисковой квоты хостинга, переполнения почты и т. д.)	1 раз в день
Поиск и устранение неработающих ссылок	2 раза в месяц
Поиск и устранение технических ошибок	1 раз в неделю
Проверка контента сайта на актуальность (например, сроков действия акций)	1 раз в неделю
Проверка работы форм заказа, обратной связи и других	1 раз в день
Резервное копирование сайта и баз данных	1 раз в месяц
Проверка работоспособности почты	1 раз в день

Также по согласованию с заказчиком берем на себя взаимодействие
с техподдержкой хостинга и другими внешними специалистами.

Нужна разовая услуга?

Кроме работ в рамках тарифных планов, мы готовы предложить широкий перечень отдельных услуг.

Аудит информационной безопасности

Проведем комплексную проверку вашего сайта на наличие уязвимостей, выявим слабые места и потенциальные угрозы

КНОПКА SOS

Помощь в экстренных ситуациях. Время реакции — от 15 мин. Вы всегда можете быть уверены, что мы быстро восстановим работоспособность сайта.

ТЕХНИЧЕСКИЙ АУДИТ

Проводим детальную проверку сайта на наличие технических ошибок, небезопасных файлов, ошибок в базе данных. Аудит включает более двадцати различных проверок! Проверяем возможность функциональных доработок сайта, необходимых для улучшения коммерческих факторов.

ПЕРЕНОС НА ДРУГОЙ ХОСТИНГ

Не устраивает текущий хостинг-провайдер? Поможем подобрать тариф и перенесем сайт на новый сервер безопасно для сео.

Защита от ботов

Защита от ботов
Настроим и подключим сервисы защиты от ботов, чтобы обеспечить стабильную работу вашего сайта и защитить его от нежелательного трафика.

РАЗРАБОТКА ФУНКЦИОНАЛА

Разработаем личный кабинет, калькулятор и другой нестандартный функционал согласно предоставленному техническому заданию (ТЗ). Подберем максимально подходящее решение, основываясь на многолетнем опыте.

Какие работы мы выполняем

Техническое обслуживание сайта
Копирайтинг
Дизайн и юзабилити (удобство взаимодействия с сайтом)
Мониторинг и контроль работоспособности
Доработка функционала
Повышение быстродействия и удобства сайта
Верстка и контент
Технические консультации
Взаимодействие с хостинг провайдерами
Интеграция сайта с топовыми маркетплейсами Ozon и Wildberries
Регулярное резервное копирование и антивирусные проверки

Интеграция сайта с CRM
Рассылки по «забытым корзинам»
Интеграции программ лояльности и реферальных систем
Ускорение загрузки сайта
Всплывающие уведомления для клиентов (push-сообщения) с новостями и акциями
Уведомления в мессенджеры о заказах, обращениях и заявках
Интеграции с системами быстрых платежей
Генерация контента с помощью искусственного интеллекта (ИИ)
Внедрение механики «Поторгуемся»
Создание чат-ботов с ИИ

Кто будет работать над проектом?

Отдел сервиса

Анна Власова

Аккаунт-менеджер

+7 800 200-91-47

annushka87@mail.ru

Отдел сервиса

Екатерина Иванова

Аккаунт-менеджер

+7 800 200-91-47

kate@concept360.ru

Отдел сервиса

Людмила Афанасьева

Московский офис-менеджер

+7 965 342-61-46

web@master-bitrix.ru

Ответы на часто задаваемые вопросы

С какими технологиями или сайтами вы работаете?

Мы обладаем экспертным опытом в работе с различными популярными CMS и платформами. Такими как: PHP, HTML, CSS, JavaScript, Bitrix, Modx, Wordpress, Joomla, OpenCart/ocStore.

Какие работы в рамках услуги вы выполняете?

Работы с контентом:
- создание и наполнение новых страниц сайта по типовым шаблонам;
- написание и размещение контента;
- наполнение каталогов продукции;
- добавление новостей и акций.
Расширение функциональности:
- создание форм заказа;
- разработка форм обратной связи;
- создание калькуляторов стоимости;
- добавление онлайн-консультантов.
Проверка и восстановление работоспособности сайта:
- исправление ошибок в работе форм коммуникации;
- удаление «битых» ссылок или замена на корректно работающие;
- поиск и очистка вредоносного кода;
- мониторинг корректной работы и исправление ошибок в мобильной и адаптивной версиях сайта;
- технический аудит сайта и внесение правок в соответствии с рекомендациями;
- восстановление бекапов.
Техническая поддержка:
- регистрация нового и продление регистрации существующих доменов;
- продление услуг хостинга и перенос сайта на другой хостинг;
- увеличение лимитов ресурсов, например почтового пространства;
- помощь в управлении почтой на домене, например создание фильтров.
Помощь в развитии сайта:
- настройка кросс-браузерности;
- размещение форм и кнопок «Купить», «Подписаться» и других призывов к действию (call to action);
- добавление ссылок на группы в соцсетях;
- изменение структуры контента страниц;
- интеграция сервисов электронной коммерции;
- установка и настройка различных модулей и компонентов;
- Аудит юзабилити и внесение правок в соответствии с рекомендациями.
Дизайн сайта:
- редизайн элементов и блоков страниц;
- улучшение навигации;
- редизайн форм заказа, обратной связи и других форм коммуникаций;
- создание и добавление динамических и статических баннеров.

А также консультируем технических специалистов клиента по работе с сайтом.

Кому нужна техническая поддержка?

Услуга необходима абсолютно любому сайту. Особенно если это интернет-магазин, который должен быть доступен 24/7, принимать онлайн-оплату, обеспечивать безопасность хранения паролей и т. д.

Для разных типов веб-сайтов (корпоративного, интернет-магазина, визитки, портала) мы подбираем оптимальное решение по поддержке и обслуживанию, обеспечивающее бесперебойную работу и безопасность, а также оперативное выполнение поставленных задач.

Можно ли у вас заказать разовую доработку?

Да. Кроме стандартных тарифов, включающих комплекс работ, в нашем перечне услуг есть и разовые доработки. Плюс вы можете собрать индивидуальный тариф, включающий необходимый пул задач.

Как я смогу контролировать работы?

При заключении договора на профессиональную техническую поддержку каждый клиент получает доступ к «Личному кабинету», где в режиме реального времени отображается полная отчетность по всем задачам проекта, включая их текущие статусы. Это обеспечивает максимальную прозрачность в контроле затраченного времени. Также за каждым клиентом закрепляется персональный менеджер, который сопровождает проект и отвечает на вопросы.