0
интернет маркетинг
ОRM — формирование и управление репутацией бренда в интернете
Управление репутацией или ORM — это способ повысить узнаваемость бренда, привлечь новых клиентов и увеличить продажи.

Мы создадим и поддержим положительный имидж бизнеса в сети, удержим внимание целевой аудитории на положительных отзывах, а негативные вытесним из информационного поля вашего бренда.
Получить коммерческое предложение

Цели ORM

Повышение лояльности аудитории к бренду или продукту
Расширение клиентской базы и увеличение продаж
Создание и поддержание положительной репутации компании
Мониторинг упоминаний и отработка плохих отзывов
Вытеснение негативной информации в сети о компании
Генерирование положительных реакций

Когда бизнесу нужен ORM-маркетинг

  • Еще до запуска проекта — стартапам или новым бизнесам
    Сформировать репутацию можно не только уже действующим компаниям, но и еще на этапе знакомства целевой аудитории с брендом, формирования спроса на продукт и представления его преимуществ.
  • При отсутствии систематизированной работы с отзывами
    Большой поток клиентов неотъемлемо связан с большим количеством отзывов. Выстроим процессы по их отработке, своевременно разберем ситуации с негативными отзывами и «погасим» их без последствий для бренда.
  • При возникновении репутационных сложностей и снижения рейтингов
    Наши специалисты планируют улучшение рейтингов на отзовиках и других площадках. Оперативно выясняют причину недовольства, помогут ее устранить и стимулируют рост положительных отзывов.
  • Для поддержания положительной репутации, в том числе бренда работодателя
    Заказать управление репутацией стоит в том случае, если компания испытывает трудности с наймом персонала. Мы сформируем положительный имидж работодателя и пресечем активность конкурентов.

Что входит в услуги

Формирование позитивного представления о компании на этапе поиска информации о товаре или услуге
  • Постоянный отраслевой мониторинг положительных упоминаний и негативных комментариев в адрес бренда.
  • Выкладка нативного контента, чтобы сформировать репутацию эксперта в своей отрасли.
  • Глубокий анализ всех упоминаний бренда и выявление острых тем, волнующих клиентов.
  • Рекомендации по улучшению продукта на основе комментариев клиентов.
  • Ежемесячная отчетность о проделанных работах и результатах.
Управление репутацией в интернете и ее защита в случае появления скандальных отзывов или публикаций
  • Создаем положительную тональность вокруг бренда или компании.
  • Собираем площадки по брендовым запросам и при «проседании» рейтингов размещаем положительные отзывы с прокаченных аккаунтов.
  • Для каждой сферы бизнеса используем отдельную базу аккаунтов.
  • Ведем работу с площадками для удаления фейковых отзывов.
Коммуникация с клиентами в интернете после совершения покупки продукта или заказа услуги
  • Работаем над естественным приростом количества положительных комментариев.
  • Продумываем, как упростить и ускорить для пользователя процесс написания отзыва.
  • Дорабатываем сайт, если на нем не предусмотрен блок «Отзывы», и настраиваем обязательную премодерацию.
  • Привлекаем клиентов к обсуждению бренда в социальных сетях, отзовиках или форумах.

Этапы работ над проектом

Формируем экспертный имидж бренда
  • Находим в сети обсуждения проблем, которые решает ваш продукт. Вступаем в диалог и нативно вписываем положительные упоминания о нем.
  • Публикуем пиар-контент в блогах, социальных сетях, «Дзене», СМИ.
  • Работаем с отраслевыми форумами и ключевыми рейтингами в вашей нише.
Поддерживаем репутацию и отрабатываем негатив
  • Каждый день проводим мониторинг упоминаний по брендовым запросам и «закрываем» их от имени официальных представителей.
  • Удаляем негативные отзывы, если их авторы не вступают в коммуникацию или ведут себя неадекватно.
  • Улучшаем тональность топ-20 выдачи поисковых систем по репутационным запросам.
Мотивируем клиентов оставлять положительные отзывы

Специалисты агентства:

  • Размещаем куар-коды для удобного и быстрого размещения отзывов.
  • Предусматриваем раздел на сайте и ветки обсуждений в социальных сетях для того, чтобы клиенты могли оставить обратную связь.
  • Помогаем разработать программы лояльности для клиентов, готовых поделиться своим мнением о товарах или услугах.

На каких площадках работаем с репутацией

 

  • Zoon

  • Яндекс.Карты

  • Яндекс.Маркет

  • Otzovik.com

  • IRecommend.ru

  • YouTube

 

  • VK

  • Yell

  • SPR

  • Top hotels

  • 2ГИС

  • Banki.ru

 

  • Сравни

  • Фламп

  • ru.otzyv.com

  • Gmstar.ru

  • Otzyvru.com

  • Dream Job

 

  • ПроДокторов

  • HeadHunter

  • Авито

  • App Store

  • Google Store

  • Google Maps

Стратегии ORM

Реактивная

Заключается в том, что мы только отрабатываем негативные отзывы о компании или ее продукте. Так можно локально нивелировать нежелательную информацию в социальных сетях, на отзовиках или геосервисах.


Проактивная

Позволяет еще до возникновения негатива сформировать положительный информационный фон, накопить достаточное количество хороших отзывов, заработать высокие рейтинги. Сформировать репутацию и мотивировать клиентов на отзывы при такой стратегии намного проще и эффективнее.


Что получает бизнес в результате

Формирование и поддержание положительной репутации
Оперативное обнаружение негатива в интернете
Своевременную отработку плохих отзывов или комментариев
Повышение активности в официальных сообществах
Мотивацию клиентов для написания положительных отзывов

Репутационный менеджмент

Бесплатный аудит имиджа бренда в интернете

Проводим экспертный анализ упоминаний вашего бренда. Выявляем проблемы и точки роста. Даем рекомендации по управлению репутацией.

Отработка 100% упоминаний бренда и компании

Организуем систему мониторинга информационного фона вокруг бизнеса и своевременную отработку возникшего негатива.

Собственная база агентов влияния на репутацию

Используем надежную базу прокаченных аккаунтов для улучшения рейтинга на площадках и развития обсуждений в положительном ключе.

Наши специалисты по управлению репутацией в интернете

Мы можем гарантировать результат, так как в нашей команде только опытные специалисты, которые найдут эффективное решение в любой ситуации. В штате агентства работает более 20 специалистов из различных диджитал-отраслей: SEO-оптимизаторы, таргетологи, программисты, дизайнеры и многие другие. В зависимости от выбранной стратегии и подключаемых каналов продвижения для каждого проекта собирается отдельная команда. Рассказать обо всех просто невозможно, но мы можем показать лучших по итогам 2025 года.
Отдел сервиса
Анна Власова
Аккаунт-менеджер
+7 800 200-91-47
Написать сообщение
Отдел сервиса
Екатерина Иванова
Аккаунт-менеджер
+7 800 200-91-47
Написать сообщение
Отдел сервиса
Людмила Афанасьева
Московский офис-менеджер
+7 965 342-61-46
Записаться на встречу

Ответы на часто задаваемые вопросы

От чего зависит цена ORM?
Цена ORM-услуг зависит от многих факторов: исходных позиций компании, перечня необходимых работ для улучшения или поддержания имиджа бренда и т.д. Звоните или оставляйте заявку в форме обратной связи на сайте. Менеджер уточнит подробности и подготовит индивидуальное предложение для решения ваших бизнес-задач.
Через какое время можно увидеть результаты?
Эффект от ORM-маркетинга в Москве или регионах будет заметен через 6 месяцев после старта регулярных работ. Улучшение рейтингов на площадках, работа с отзывами, «освоение» форумов и т.д. — все это требует времени и должно проходить незаметно для аудитории.
Стоит ли заказывать ORM новой компании?
Да, заказать ORM можно даже до запуска бренда, чтобы показать его преимущества, сразу работать на узнаваемость, вовлекать потенциальных клиентов в воронку продаж, сформировать спрос на продукт и т.д.
Есть ли риски при использовании ORM?
Риски в управлении репутацией в сети возникают тогда, когда бизнес занимается этим самостоятельно, не понимая специфики. ORM-агентства подходят к этому профессионально, разрабатывают стратегии управления и подбирают эффективные инструменты на основе практического опыта, знают, как обойти острые углы и все возможные риски сводят к минимуму.
Чем ORM отличается от SERM?
ORM-услуги позволяют создавать положительную репутацию бренда или личности в сети. Это целый комплекс действий — работа с отзывами, комментариями, блогами, форумами и т.д. SERM — это одна из составляющих управления репутацией в интернете, а именно — в поисковых системах.
Нажмите для звонка
Ваш заказ готов к оформлению
Бесплатная доставка по России
Инструкции по установке включены
Помощь в настройке техники
Дополнительная гарантия на 3 года
Кешбек до 20% на бонусную карту
Возврат и обмен без чека
Оформить заказ Быстрый заказ в 1 клик
Гарантированный подарок каждому, кто оформит заказ на сумму более 500 рублей!
Очистить корзину
Продолжить покупки
+7 965 342-61-46
Консультации по решению